Stephen Covey já havia nos alertado: "A maioria das pessoas não escuta com a intenção de entender. Elas escutam com a intenção de responder."
Portanto, uma ótima dica é: seja empático!
Ou, como nos ensinou Covey: "Procure primeiro compreender e somente depois se fazer compreendido.
Se todos agissem dessa maneira, os desentendimentos praticamente sumiriam da face da Terra.
Uma solução simples, mas de difícil aplicação. Por que será?
LEConti 😕
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